问题1：预约系统显示照片上传不成功或检测不合格，怎么办？邮寄的照片必须和护照申请表上的照片一模一样吗?可否换别的照片?
答：如照片上传不成功或检测不合格，可保存后点击下一步继续预约，然后按要求提供纸质证件照片2张（其中1张贴在护照/旅行证申请表上）。如您网上预约使用的照片与拟邮寄的照片版本不同，请一并邮寄。
请注意：为方便申请人顺利完成网上预约，我馆放宽了上传照片标准，即使顺利上传，也不代表照片符合制证要求。
合格照片样例:
(纯白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双眉双耳、不戴帽饰)
不合格相片样例：Women's Day
问题2：我没有完成预约便退出了系统，如何继续预约？我虽然完成了预约，但没有下载打印申请表，也没有记下档案号，怎么办？
答：您可以再次登录预约系统首页，选择“继续未完成的申请预约”，提交您的档案号后继续预约。如完成预约却未下载打印申请表，可返回登录预约系统首页，选择“取消或变更预约”，提交您的档案号，选择“下载申请表”即可。 档案号可在您初次登录时提供的电子邮箱中查找，如在收件箱中未找到邮件，请注意查看是否被归入“垃圾邮件”。Women's Day
问题3：在信息填写完毕并提交或完成预约后，发现有部分信息填写错误，应如何修改？
答：已经提交的申请人信息是不可修改的。建议您在提交前认真仔细核对所填信息，确认无误再点击提交。您完成预约便不可返回系统修改填写的信息，请在打印出的申请表上直接手写修改信息，并在旁边签名。
问题4：我需要在表格的哪些位置签名及填写日期？
答：请参照下图所示，在每份表格标记签名及填写日期的位置，使用黑色签字笔签名并填写日期。请特别注意《签名及知情同意书》需在两处签名，一处是在表格左上角“横线上签名”，另一处是在表格右下角“本人签名”栏签名。如遗漏签名则需要补签重寄，将影响您的办理进度。 签名必须用简体汉字，字迹工整。Women's Day
问题5：我需要邮寄哪些申请材料？有材料清单吗？
答：请点击网址http://www.china-embassy.or.jp/chn/lsfws/glbgxzdy/P020210225339901989112.pdf下载打印（1）邮寄办证申请书、（2）护照/旅行证申请表填写注意事项、（3）照片规格要求、（4）双向邮寄操作指南等文档，对照《邮寄办证申请书》所列清单，按照相关要求备齐所需材料。
问题6：请问我应在何时向使馆寄出我的申请材料？我可以提前或推迟寄出吗？
答：为保证邮寄办理护照有序进行，请按照《中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表》右上角标注的预约日期寄出邮件，请勿提前寄出。
问题7：请问我的申请材料是直接寄到使馆吗？
答：请勿将申请材料直接寄到使馆。请按照《双向邮寄操作指南》http://www.china-embassy.or.jp/chn/lsfws/glbgxzdy/P020210225339901989112.pdf指定地址寄出。
问题8：我可以选择日本邮政以外的快递公司邮寄申请材料吗？我如何了解我寄出的申请材料是否送达使馆？
答：不可以。因涉及证件邮寄安全及回寄等问题，请勿自行选择寄送方式。具体操作步骤参照《双向邮寄操作指南》http://www.china-embassy.or.jp/chn/lsfws/glbgxzdy/P020210225339901989112.pdf。
问题9：邮寄办理护照如何交费？
答：护照规费委托日本邮政代收。邮递员投递护照时，请申请人向邮递员支付。
问题10：“不见面”方式办理新护照需要多长时间？
答：如申请材料齐全并符合政策，我馆将在20个工作日内办妥寄回新照。
问题11：“不见面”方式办理的护照无指纹信息，会影响护照使用吗？以后可以添加指纹信息吗？
答：“不见面”方式办理护照不录取指纹，无指纹信息的护照可正常使用，仅在出入境中国时无法自助通关，需走人工通道。您办理的无指纹电子护照以后无法添加指纹信息。
问题12：护照有效期不足多长时间可以更新？护照过期是不是需要马上更新？
答：护照有效期不足一年可以申请更新。由于现在过期护照还有大量积压，建议您尽量缓缓，让更急的同胞先办。护照在有效期内不影响购买机票回国，没有护照有效期不足6个月无法购买机票的规定。如您目前暂无需要使用护照，即使过期了也可不用急于更新护照。护照过期不影响今后换发，也不影响您的日本签证、在留卡更新。
问题13：换发护照会将旧护照收回吗？我的旧护照会还给我吗？原护照上的有效签证，还能继续使用吗？
答：换发护照需提供旧护照原件。新护照制作完成后，我们会将旧护照资料页剪角注销，与新护照一并回邮给您。旧护照上的有效签证不会被注销，能否继续使用请咨询签证颁发机关。
问题14：我给我的孩子（未满16周岁）预约办证，如何预约时间？
答： 未满16周岁申请人办理护照，请通过“海外申请护照在线预约”网站https://ppt.mfa.gov.cn预约到馆办理。新生儿办理护照请发邮件至huzhao12308@mfa.gov.cn 预约办理。
问题15:紧急回国怎么办? 是否可以加急办理？
答：遇紧急办证事项（如奔丧，看望危重病人等）但又无法预约近期办理时间的，请发邮件至huzhao12308@mfa.gov.cn邮箱申请紧急办证，邮件中需告知申请人姓名、出生年月、护照号码、联系方式、紧急办理事由证明材料等。我馆将及时反馈结果。
问题16:非法滞留人员可以申请邮寄办理护照吗?
答：请通过“海外申请护照在线预约”网站https://ppt.mfa.gov.cn预约到馆办理。
问题17:护照遗失、损毁怎么申请？
答：如果您暂无需使用护照，可不必着急办理。建议报警寻找，一般可找回。如确有需要使用护照，请通过“海外申请护照在线预约”网站https://ppt.mfa.gov.cn预约到馆办理。
问题18：护照过期，在留资格也要更新怎么办？
答：经咨询日本法务省出入国在留管理厅，申请在留资格更新、变更，如没有有效护照，只需本人向入管局提交理由书，说明因疫情原因不能及时预约办理护照更新，入管局会照常受理。具体可参考法务省出入国在留管理厅官网http://www.moj.go.jp/ONLINE/IMMIGRATION/16-3.html
问题19：居住在其他地区，可以邮寄使馆办理吗？
答：邮寄办理护照仅限居住在我馆领区（东京都、神奈川县、千叶县、埼玉县、长野县、山梨县、静冈县、群马县、枥木县、茨城县）的16周岁以上中国公民。东京首都圈以外疫情相对缓和，驻日各总领馆证件服务相对宽松，建议您联系总领馆办理。
问题20：一个预约号可以同时申请办理几个人的护照吗？一个信封可以邮寄多份申请吗？
答：一个预约号只能办理1人护照。每份申请须单独邮寄。
Women's Day
最后，我们再次呼吁，您在办理证件过程中遇到的所有问题基本都能从我馆官网有关通知与常见问题问答中找到答案。请您在办证过程中认真仔细阅读上述材料，严格按照要求准备和邮寄申请材料，以免来回补寄材料耽误您的办理时间；尽可能通过自助查询解决相关问题，以加快您的办理流程。我们将继续竭诚为同胞们服务！